Mijn Klacht:
Ca.3 weken geleden digitaal adreswijzijging gemeld
Post komt echter nog steeds op het oude adres
Gewenste Oplossing:
Indien dit meteen wordt veranderd en ik de ontbrekende
bankafschrifen p.o. ontvang
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 mei 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste 22008055, Zojuist heb ik met u gebeld naar aanleiding van uw klacht. In dit gesprek heb ik u geïnformeerd over dat adreswijzigingen bij een gezamenlijke Rekening alleen wordt doorgevoerd voor de persoon aan wie het Mijn ING-Account gekoppeld is....
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 25 mei 2020 om 20:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste 22008055,
Zojuist heb ik met u gebeld naar aanleiding van uw klacht.
In dit gesprek heb ik u geïnformeerd over dat adreswijzigingen bij een gezamenlijke Rekening alleen wordt doorgevoerd voor de persoon aan wie het Mijn ING-Account gekoppeld is. In dit geval kan de mede-Rekeninghouder apart nog het adres wijzigen op een ING KantoorServicepunt.
Wat betreft de Afschriften, kan u deze in Mijn ING nog downloaden. In de zoekbalk in Mijn ING kunt u zoeken op Afschriften en overzichten Direct doen Betaalrekening selecteren Datum invoeren Opvragen.
Voor nu sluit ik deze klacht. Mocht u nog vragen hebben, kunt u ons op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9. 00 uur tot 17.00 uur bellen op 020 22 888 88
Met vriendelijke groet,
Franck
ING Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
