Klacht: Aanmaningen naar verkeerde adres, creditcard geblokeerd

Computer123 op 16 maart 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Erg vervelend dat dit zo is gelopen. Wij hebben deze klacht naar onze collega doorgestuurd. Hij heeft dit inhoudelijk uitgezocht en geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Dat is niet gelukt, daarom stuurt hij een brief met meer informatie en...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 maart 2013

Een klant van ING heeft klachten over aanmaningen die naar het verkeerde adres van haar ex-man zijn gestuurd, terwijl de creditcard op haar naam staat. Hierdoor werd de kaart begin februari geblokkeerd. Ondanks dat de klant eind februari het openstaande bedrag heeft aangevuld, weigert de bank een nieuwe kaart te verstrekken omdat zij niet op de brieven heeft gereageerd.

Mijn Klacht:

Op mijn ing creditcard stond een bedrag open. De ing heeft verschillende verzoeken om aanvulling naar het adres van mijn ex man verstuurd, terwijl de kaart op mijn naam stond
De bank heeft hierdoor de kaart begin feb geblokeerd.
Eind feb heb ik op eigen initiatief het bedrag aangevuld, aangezien ik niet van de briefwisseling op de hoogte was.
Nu trekt de ing het verstrekken in van een kaart doordat ik niet op de brieven heb gereageerd, terwijl deze naar een verkeerdadres gestuurd zijn.

Gewenste Oplossing:

Intrekken van verbod en correcte correspondentie aangezien de kaart op mijn naam stond en niet op mijn x man

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 maart 2013 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Erg vervelend dat dit zo is gelopen. Wij hebben deze klacht naar onze collega doorgestuurd. Hij heeft dit inhoudelijk uitgezocht en geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Dat is niet gelukt, daarom stuurt hij een brief met meer informatie en zijn directe contactgegevens. Het is in verband met privacy, wet- en regelgeving niet mogelijk om verder op de inhoud in te gaan op deze website. Vandaar dat we deze klacht op 'opgelost' zetten op deze website. Groet, Roy, ING Webcare Team, http://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM