Mijn Klacht:
Hebben op 16 januari 2012 1e maal gebruik gemaakt van de ophaalservice. Ophaalpunt Rosmalen. Ordernr.11759762 Klant : Mevr.L.Stratman. Deze aflevering verliep zonder problemen.
De 2e aflevering verliep anders. Ordernr.: 66642932 ddo.1.2.21. Ophaalpunt Rosmalen. Klant. Mevr. L..Stratman:. Heb deze afhaaldatum rond 25 januari gereserveerd en in de loop van de 1,5 week de eerste producten op de bestellijst gezet. W.o. een bruin brood. Tevens opgevoerd: 6 x Aliwen Sauvignon Blanc Rerserva en 6 flessen Aliwen Cabernet Sauvignon Syrah Reserva.
beide types wijn waren in de aanbieding volgens uw folder ( 25.1 /31.1)
inplaats van E 6.29 vppr E 4.39.
Bij het plaatsen op de bestellijst werd de aanbiedingsprijs in kleine rode letters vermeld.
Bij afhalen vonden wij een doos met de witte sauvignon Blanc., inplaats van 6 losse flessen. Tevens vonden wij 6 losse flessen van de Sauvignen Syrah.
Er ontbrak een bruin brood en een zak franse frites.
Vanwege de drukte op de afhaalplek ga je er vanuit dat alles klopt en reken je dus in goed vertrouwen af.
Thuis gekomen bleek het volgende:
1. De doos witte sauvignon was afgerekend als volle doos met s – 10 % doors korting.
Rekensom: volle prijs 6x 6.29 37.74. min dooskorting 10% E 33.96
Volle prijs – volder korting 37.74 – 26.34 11.40
De 6 flessen Sauvignon Syrah waren geboekt voor de volle prijs . 6x 6.29 37.74. Prijs volgens aanbieding folder 6x 4.39 26.34. Verschil:11.40 ..
2 dagen voor vertrek zag ik de doos voor de witte wijn op de lijst staan. Tevens de rode wijn voor de volle prijs op de rekening staan..
Heb direct de rode wijn van de lijst afgevoerd. Heb in de winkel de rode wijn alsnog tegen de folderprijs gekocht. Dacht dat de doos witte wijn een vorm va verpakking was en heb niet naar de prijs gekeken.
Ondanks het afvoeren van de rode wijn van de lijst vond ik de 6 flessen rode wijn toch in de boodschappen terug en tegen de volle prijs op de rekening, welke wij inmiddels hadden voldaan bij het afhalen.
Ik zit nu met 6 flessen rood welke ik niet heb besteld. Betaald: 37.74.
Ik zit met doos witte wijn welke doos ik niet heb besteld. Teveel betaald
33.97- 26.34 7.63
In totaal teveel betaald 37.74 7.63 E 45.37
Kunt U mij informeren wat te doen met de 6 flessen rode wijn. Hoe wilt U het bedrag van E 45.37 restitueren.
Tenslotte verzoek ik U mij te willen informeren of bij het bestellen de folderprijzen worden aangehouden.Hoe wij dat kunnen zien?. Tot op heden verdwenen de prijzen van de rekening en werd de volle prijs gerekend. Tenslotte hebben wij alleen een mail ontvangen dat de frites niet geleverd konden worden.
Zie uw reactie gaarne spoedig te gemoed.
Hoogachtend
w.stratman
e: mail: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Wanneer e.e.a. spoedig wordt geregeld
