Mijn Klacht:

Jumbo Tilburg stappegoor heeft kassa’s, zelfscankassa’s en mandjeskassa’s.
Dit zorgt voor veel onduidelijkheid en inconsequentie.
Ik heb meegemaakt dat je met mandje zonder zelfscan niet mocht afrekenen bij de zelfscankassa (staat altijd een medewerker). later mocht dat weer wel. Bij de mandjeskassa mag je met een zelfscanner en zonder zelfscanner betalen en er is altijd een kassa open. Is hij niet bezet dan komt er altijd iemand vanuit de balie om de hoek. Vandaag kreeg ik weer te horen dat deze gesloten was omdat er niemand in dat gedeelte van de balie stond en dat ik dat toch kan zien. andere keren geven ze weer aan dat je gewoon even moet vragen en dan wordt je gewoon geholpen. En als er dan niemand is dan ga je met je zelfscan naar de gewone kassa en zie je de kassa waar je net bent weggestuurd in één keer weer open gaan en dan krijg je te horen dat je bij de gewone kassa niet kunt betalen met de zelfscan (wat ik ook begrijp, maar als er niemand bij de zelfscan is dan moeten hun het maar doen). Met andere woorden ze zijn totaal niet consequent en je weet eigenlijk niet hoe morgen de regel weer is. Kritiek hierop geven is lastig want er zijn geen medewerkers te vinden van 18. en als ze er al zijn dan krijg je een grote mond. Ik heb ook via de site geprobeerd om hier een klacht over in te dienen maar dan wordt ik ook niet serieus genomen. Ik heb jumbo ook gebeld en 10 minuten in de wacht gestaan, toen heb ik opgehangen. Ik heb nog wel wat anders te doen en blijkbaar interesseert het de jumbo allemaal niet zo.
Ik zou graag willen dat jumbo eens duidelijk is over hun kassabeleid en zijn medewerkers hierin goed opleidt.
Dit is duidelijk niet de schuld van de caissières, ze worden gewoon niet goed geïnstrueerd.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid over wanneer welke kassa nu wel of niet gebruikt mag worden.
De mandjes kassa zit achter dezelfde balie als de sigaretten. De ene keer mag je daar wel terecht, de andere keer niet en ik moet dat dan kunnen begrijpen. En wordt dan ook nog voor blind uitgemaakt. Sorry jumbo maar jullie beleid is totaal niet meer te volgen. Iedere medewerker doet het weer anders.
1. Transparant, consequent en duidelijkheid over kassabeleid.
2. Respectvol behandelt worden als je wil aangeven dat het kassabeleid onduidelijk is
3. Het fatsoenlijk communiceren en afhandelen van klachten, niet alleen bij de balie ( dus ook volwassen opgeleiden mensen daar neer zetten) maar ook via de site.