Mijn Klacht:
dochter heeft op 22/9 een account aangemaakt en geboden op een dinerbon van € 15,-. Omdat zij daarna niets meer van Vakantieveilingen heeft vernomen ging zij ervan uit dat zij niet het hoogste bod had gedaan en niet meer op haar account gekeken. In verband met een verhuizing eind oktober ontvingen wij 4 december een aanmaning van intrum justitia met incassokosten van € 40,-. na telefonisch contact met Eugene werd er doorgegeven dat Vakantieveilingen vanaf 29 september dagelijks mailtjes naar mijn dochter heeft gestuurd met het verzoek te betalen. Deze heeft zij echter nooit ontvangen. Je kan er 1 missen, maar niet 4. Er is toen door Vakantieveilingen een automatisch incasso gedaan van € 17,50 vanuit een bedrijf Ayden wat bij ons niet bekend was, waardoor wij dit bedrag hebben gestorneerd. Een uitleg erbij dat het om een bieding ging ivm een dinerbon zou duidelijkheid hebben gegeven. Om een lang verhaal kort te maken, wij willen het bedrag van € 17,50 betalen, maar niet de incassokosten van € 40,- omdat wij niet op de hoogte waren van de betaling.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn bereid de kosten van € 17,50 te betalen; de waarde van de bon en kosten automatisch incasso.
