Een klant van Segoria ontvangt herhaaldelijk onduidelijke sms-berichten en brieven waarin een bedrag van €40,- wordt geëist. De klant heeft nooit iets besteld via Klarna en betaalt altijd met iDEAL. Bovendien wordt zij onterecht aangesproken als 'de heer', terwijl zij een vrouw is.
Ik krijg al een tijd vage smsjes van het bedrijf. Dat ik €40,- moet betalen? Ik heb nooit wat besteld doormiddel van klarna, betaal altijd via ideal. Daarnaast staat er onbekende namen bij of ik wordt aangesproken als de heer. Ik ben toch echt een vrouw?
Als ze mij vertellen waar het bedrag voor staat en ophouden met de smsjes te sturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
