Een consument ontvangt een sms van Segoria met een betalingsomschrijving voor een openstaande betaling bij AliExpress, terwijl er volgens de consument geen bedrag openstaat. De consument vraagt zich af wat te doen in deze situatie.
Ik krijg ook een sms met een betalingsomschrijving voor een betaling die open zou staan op ali express. Hier heb ik echter geen bedrag openstaan.
Wat moet ik doen?
Als ik antwoord heb van Segoria of deze mail van hun afkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Segoria in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Segoria een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2019 om 07:44 geantwoord
Geachte mevrouw Schepers,
Bedankt voor uw bericht.
Naar aanleiding hiervan hebben wij u een e-mail gestuurd met een inhoudelijke reactie.
Voor verdere vragen kunt u uiteraard telefonisch contact met ons opnemen.
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00 uur op 020 - 808 28 54.
Met vriendelijke groet,
Segoria
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
