Mijn Klacht:
In juni een broek besteld, te groot dus teruggestuurd en een maat kleiner besteld met afterpay. (de eerste broek had ik direct betaald via ideal) Mail gekregen dat de retourzending ontvangen was en het geld werd verrekend met een openstaande rekening (die was er dus vanwege dezelfde broek opnieuw besteld) of het werd teruggestort. Ik ging er dus vanuit dat het werd verrekend met mijn openstaande rekening. Vervolgens op vakantie gegaan.. kom thuis ligt er een aanmaning van klarna over die broek en nog een incassobrief van segoria erbij omdat ik de aanmaning van klarna niet heb betaald binnen een week. (ik was op vakantie in kroatie en wist niks van die brieven) Meteen die dag segoria gebeld en vervolgens mee gemaild. Krijg ik doodleuk een mail terug dat ik BEWUST heb gekozen voor verschillende betaalmethoden bij het bestellen dus niet ervan uit kon gaan dat het verrekend werd. (de webwinkel verrekend het schijnbaar niet als het een met ideal is besteld en het ander met afterpay) De enige manier om een openstaande rekening te hebben is toch door afterpay te gebruiken?? Dan kan je er toch vanuit gaan dat als er in mijn mail staat dat het verrekend wordt met een openstaande rekening dat het dan verrekend wordt. Mag segoria mij wel gaan uitleggen hoe ik BEWUST moest zijn van het feit dat het niet verrekend wordt met elkaar want dat is namelijk nergens te vinden) Meteen een dikke boete erop dus en ze weigeren om die eraf te halen. Dit is wel makkelijk geld verdienen voor klarnasegoria!! Er zijn ook mensen die geen misbruik ervan nemen en die je ook wel tegemoet kan komen!! Hou je meer klanten aan over want ik weet wel dat ik nooit weer via klarnasegoria ga betalen als dit niet op een klantvriendelijke manier opgelost kan worden. En zal dat dan ook aan iedereen afraden!
Misschien ook een idee dat wanneer de aanmaning wordt verstuurd via de post dat het ook via de mail of sms binnenkomt. Want jullie kunnen wel smsen en mailen wanneer de incassokosten er al op vastzitten. Maar het moment dat de aanmaning komt is alleen via de post (mensen zijn in de zomer ook op vakantie en zien dat dus niet binnen een week..) en dan ben je de sjaak.
Gewenste Oplossing:
Dat de aanmaning en incassokosten eraf gaan en ik het oorspronkelijke bedrag van de broek betaal.
