Een consument heeft een klacht ingediend over Klarna, een Zweedse bank, die via een incassobureau incassokosten in rekening brengt voor te laat betaalde rekeningen. Ondanks dat de betaling twee weken na de aanmelding bij de dochteronderneming is voldaan, ontvangt de consument alsnog incassokosten zonder duidelijke uitleg over de berekening ervan.
De Zweedse Klarna bank heeft een incassoburo die te laat betaalde rekeningen nog eens belast met incassokosten. Twee weken nadat de bank de betaling bij zijn dochteronderneming heeft aangemeld is er door mij betaald en toch krijg ik incasso kosten. Zonder uitleg van hoe die zijn opgebouwd
Terugbetaling incassokosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Segoria in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Segoria een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 mei 2020 om 08:24 geantwoord
Geachte heermevrouw Rebel,
Bedankt voor uw bericht.
Naar aanleiding hiervan hebben wij u een e-mail gestuurd met een inhoudelijke reactie.
Voor verdere vragen kunt u uiteraard telefonisch contact met ons opnemen.
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00.
Meer informatie hierover vindt u in de e-mail die wij u hebben toegestuurd.
Met vriendelijke groet,
Segoria
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
