Geachte mevrouw Notermans, Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens hebben wij deze situatie inmiddels afgelopen week met u besproken. Voor verdere vragen kunt u altijd telefonisch met ons contact opnemen. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag tussen...
Een klant heeft een klacht ingediend over een dubbele levering van een pakketje dat via Klarna was besteld. Na het retourneren van het tweede pakketje, ontving de klant een aanmaning voor een betaling van 99 euro, ondanks het feit dat het pakketje was teruggestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Paar maanden geleden had ik iets besteld via klarna- Detox formule 1 pakketje betaald en afgeleverd paar dagen later kreeg ik nog 1 pakketje hetzelfde wel even gekeken of dit daadwerkelijk hetzelfde was. Het pakketje terug gestuurd en moet toch nog 99 euro betalen?
Als ik het bedrag niet hoef te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Segoria in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Segoria een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2016 om 08:26 geantwoord
Geachte mevrouw Notermans,
Bedankt voor uw bericht.
Volgens onze gegevens hebben wij deze situatie inmiddels afgelopen week met u besproken.
Voor verdere vragen kunt u altijd telefonisch met ons contact opnemen.
Wij zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00 uur te bereiken op het telefoonnummer 020-808 28 54.
Met vriendelijke groet,
Segoria
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
