Mijn Klacht:

Enige tijd geleden schoenen besteld bij Zalando. Per abuis is de rekening in de prullenbak belandt, niet goed te praten maar het is gebeurd.

Zonder enige herinnering te hebben ontvangen van Zalando krijg ik een brief van Alektum dat deze rekening nog openstaat en dat er 40 euro incassokosten bijkomen. Ik bel met Alektum en spreek af dat ik eerst overleg ga met Zalando en als ik er daarmee uit ben, zal ik het terechtverschuldige bedrag betalen. Dit telefoongesprek wordt maar deels genoteerd want het enigste deel wat ze noteren is dat ik ga betalen.

Na veel heen en weer gemail met Zalando wordt ik weer naar Alektum doorverwezen nadat Alektum mij eerst doorverwees naar Zalando.

Zalando en Alektum kunnen niet aantonen dat zij mij een herinnering hebben gestuurd van de openstaande rekening. Alektum geeft aan mijn verhaal niet aannemelijk te vinden maar onderbouwt niets met feiten.

Om aan te geven dat ik uiteraard gewoon wil, en zal betalen voor de afgenomen goederen heb ik de originele kosten ( voor die schoenen) gewoon betaald aan Alektum. Weliswaar te laat maar dat had ik nou eenmaal aan ze uitgelegd. Per abuis is die factuur kwijt. En als ik een herinnering had ontvangen, had ik het net zo keurig betaald zoals ik dat nu ook heb gedaan.

Alektum blijft na meerdere mails volhardend in hun mening maar baseerd dat op aannames en geen feiten. Ik heb ze vandaag na raadpleging van het juridisch loket weer gemaild en nog 5 werkdagen gegeven om dit op te lossen door bewijs te leveren of de incassokosten kwijt te schelden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de incassokosten kwijtgescholden worden. De originele factuur is inmiddels betaald.