Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een bestelling bij Zalando geplaatst. Doordat mijn factuur in mijn spambox is beland heb ik deze nooit gezien en dus uiteindelijk ook niet kunnen betalen. Door omstandigheden is het mij ook ontschoten. Nu kreeg ik een incassobrief van Alektum Group met 40.21 euro incassokosten. Ik heb gelijk contact opgenomen met Zalando en heb daarna ook het bedrag van mijn bestelling voldaan. Zalando heb ik gevraagd de incasso terug te roepen en zij lieten 2 weken lang niets van zich horen. Ik ben er daarom vanuit gegaan dat dit was opgelost. Nu krijg ik toch opnieuw een incasso van Alektum Group om binnen 3 dagen na dagtekening de kosten te betalen. Van Zalando krijg ik verder ook geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Als Zalando de incasso terug zou roepen zodat deze extra kosten van 40,21 euro komen te vervallen.
