Mijn Klacht:
Begin juni j.l. is mijn telefoon storingen gaan vertonen.
– Telefoon viel regelmatig uit terwijl batterij vol was. De batterij stond op 100%, een paar uur later was dit 0% ( zonder de telefoon in de tussen tijd te gebruiken). De telefoon kon blijkbaar opladen zonder oplader. Want na een half uur wachten en de telefoon weer aan te zetten, was de batterij alweer 40%.
– Software liep regelmatig vast
– Wanneer ik gebeld werd of juist wilde bellen, hoorde ik de mensen aan de andere kant van de lijn wel maar zij hoorden mij niet.
– Enz enz
Dit toestel is begin juni opgehaald en “gereapteerd”, althans dat dacht ik.
De mensen van Pro-assist waren de hoek nog niet om en toen bleek al dat ik mijn kapotte toestel (welke ingeleverd was voor reparatie),’netjes’ ongerepareerd retour heb gekregen. Maar wel €40 armer aan eigen risico…
Ik heb Proassist weer gebeld en de volgende dag stonden ze weer op de stoep met een leen toestel. Affin, het liedje begon weer vanaf voor af aan. Een paar dagen later kreeg ik eindelijk mijn gerepareerde toestel terug. Niets bleek minder waar want wederom kreeg ik mijn oude toestel ongerepareerd terug.
Leentoestel nummer 3 was weer onderweg. Het was allemaal heel erg vervelend. Wij kunnen er ook niks aan doen. Bla bla bla
Ik was er inmiddels al wel klaar mee zeker omdat mijn vakantie inzicht was. Tsja, en waar ben je zonder mobiele telefoon in het buitenland…
Nog net op de valreep voor mijn vakantie krijg ik mijn telefoon weer terug. Je zult het niet geloven maar na 2 dagen begon mijn telefoon weer kuren te krijgen. Men kon mij niet meer horen, beltoon ging niet meer over terwijl het geluid aan stond. Kortom, we waren weer bij hoofdstuk 1…
Proassist stond inmiddels in mijn adressenboekje en was ook de eerste die ik belde na mijn vakantie. De dame die mij keurig tewoord stond vond het ook erg verveld voor mij. Ze had aangegeven een melding te maken zodat deze zaak intern besproken kon worden en ze daarmee ook hoopte dat het toestel direct vervangen zou worden voor een nieuwe. Ook kreeg ik te horen dat de betaalde €40 eigen risico helemaal niet betaald had mogen worden. Het was immers een reparatie onder garantie.
Het toestel werd weer opgehaald. Binnen twee dagen kreeg ik alweer bericht dat hij gerepareerd was. Gisteren heb ik hem terug gekregen. De hoop had ik al opgegeven en dat was maar goed ook want wederom kreeg ik gewoon mijn oude “vertrouwde” telefoontje terug zonder reparatie.
Zojuist heb ik contact gehad met proassist. Gelukkig kreeg ik de dame aan de lijn welke mij vorige keer ook geholpen heeft. Ze heeft mij verzocht een klacht in te dienen zodat er via deze weg wel gehoor zou worden gegeven m.b.t. deze zaak.
Gewenste Oplossing:
Ik heb zojuist telefonisch het voolgende voorstel gedaan:
- Het toestel wordt omgewisseld voor een nieuw exemplaar welke wel werkt
