kauff080 op 22 februari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 4-3-2013 het volgende antwoord gestuurd: 'De extra kaarten met het STBP pakket staan beide actief. U geeft echter aan geen commerciele zenders te kunnen ontvangen. Hoogstwaarschijnlijk is dit op te lossen door betreffende kaarten te...
Een klant van CanalDigitaal heeft geklaagd over het niet leveren van diensten na de overstap naar HD-televisie en het aanvragen van extra kaarten. Na twee dagen gebruik werden commerciële zenders verwijderd en ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen reactie. De klant ervaart de service als onvriendelijk en respectloos.
Per januari overgegaan naar HD televisie en twee extra kaarten voor slaapkamer.
extra voor betaald ,2 dagen beeld gehad daarna commerciele
zenders door CanalDigitaal eraf gehaald en na drie weken
e-mailen en vragen nog steeds geen reactie!
Waarom is de klantenservice daar zo klantonvriendelijk?
Onbegrijpelijk en respectloos , ik ben niet de enige die zo behandeld wordt.
Graag wil de programma's hebben waarvoor ik betaal!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2013 om 13:21 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 4-3-2013 het volgende antwoord gestuurd:
'De extra kaarten met het STBP pakket staan beide actief. U geeft echter aan geen commerciele zenders te kunnen ontvangen.
Hoogstwaarschijnlijk is dit op te lossen door betreffende kaarten te her-activeren.
Dit kan op te volgende manieren.
Online: http://www.canaldigitaal.nl/abonnement/smartcard-heractiveren/
SMS: Stuur uw smartcardnummer zonder spaties naar 06 44 300 300 (normaal tarief) en u hebt direct beeld. U ontvangt hierna geen bevestiging of overige berichten via sms.
Telefoon: bel onze heractivatielijn op 035 6 477 477 (normaal tarief) en binnen 30 minuten heeft u beeld.
Wij adviseren u tijdens deze procedure om de TV/ontvanger op SBS6 te zetten.
Wij horen graag van u of dit uw klacht heeft verholpen, zo niet zullen wij u uiteraard verder van dienst zijn.
Hierna hebben wij niets meer van u mogen vernemen.
Om die reden sluiten wij deze klacht af, echter mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard altijd contact opnemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
