Mijn Klacht:
Waardeer je goede serivce? Blijf dan weg bij Emma.
Ik heb 2 maanden geleden een combiset besteld. De maximale levertijd is inmiddels bijna een maand overschreden. Het grootste deel is geleverd, maar een cruciaal onderdeel (de lattenbodem) ontbreekt nog steeds.
Online is nergens de status of verwachte leverdatum te zien. Dat vind ik bijzonder vreemd, maar is volgens de klantenserivce “normaal”. Daarbuiten ontvang ik ook geen updates.
Ik heb gevraagd om de lattenbodem te annuleren en een deel van het aankoopbedrag terug te krijgen, zodat ik zelf elders een lattenbodem kan kopen. Hierop kreeg ik te horen dat ze óf maar €1 willen terugbetalen voor dit essentiële onderdeel, óf dat ik moet blijven wachten op een onbekende datum.
Dit voelt als schaakmat gezet worden. Geen levering, geen transparantie en geen redelijke oplossing. Ik slaap inmiddels al anderhalve maand op een luchtbed.
Ik heb vandaag wéér met de klantenservice contact gehad, en die weigeren mee te denken naar een passende oplossing.
Voor mij is dit geen acceptabele service. Terwijl ik in deze houtgreep blijf, zou ik iederen afraden hier te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Een deel van het aankoopbedrag terug, zodat ik elders een lattenbodem kan halen. Bijvoorbeeld 100euro, de prijs van een gemiddelde lattenbodem bij IKEA.
(10)
