Terug

Klacht: Illegale parkeeractie via mijn parkeerapp bij Parkmobile

Robert1930 op 13 september 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Robert, Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen! Helaas is het momenteel erg druk bij ons, waardoor wij je inkomende bericht(en) nog niet in behandeling hebben kunnen nemen. Onze excuses! In je parkeerhistorie is er te...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 13 september 2021

Een gebruiker van Parkmobile meldde op 1 september 2021 dat een onbekende met een vreemd kenteken via zijn parkeerapp parkeerde in Leeuwarden, waardoor hij de parkeertijd niet kon stoppen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, waaronder een telefoontje en berichten via e-mail en WhatsApp, ontving hij geen adequate reactie en besloot hij uiteindelijk zijn account op te heffen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 1-9-2021 bij Parkmobile een calamiteit gemeld. Een wild vreemde parkeerde met een mij onbekend kenteken PX-236-F via mijn parkeerapp in Leeuwarden en ik kon de parkeertijd niet stoppen. Uiteindelijk heb ik na 2 uur ergernis mijn account opgeheven. Ik belde 09006665666. De medewerkster zou de parkeeractie stopzetten en dat is niet gebeurd. Daarna klacht ingediend bij [email protected], geen ontvangstbevestiging gekregen. Daarna Whatsapp bericht verzonden. Kreeg automatisch bericht met mededeling, het is druk maar we proberen je bericht binnen 24 uur te beantwoorden. Of ik alvast mijn naam en klantnummer en kenteken wilde doorgeven. Dat heb ik gedaan maar verder niets meer gehoord.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval excuus en de reden waarom een wildvreemde via mijn parkeeraap kon parkeren

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 13 september 2021 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robert,

Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen!

Helaas is het momenteel erg druk bij ons, waardoor wij je inkomende bericht(en) nog niet in behandeling hebben kunnen nemen. Onze excuses!

In je parkeerhistorie is er te zien dat er op WO 1-9-2021 om 15:21 uur een parkeeractie is gestart bij 89001 - Parkeergarage Zaailand. Omdat je een OV-chipkaart hebt gekoppeld aan je account, is daarmee het garageparkeren geactiveerd en zo ook de automatische kentekenherkenning. Daarom heeft het kunnen plaatsvinden dat er een parkeeractie is gestart op basis van kentekenherkenning.

Het betreffende kenteken is op 1-3-2019 toegevoegd aan je account, dit is gedaan met de inloggegevens van de hoofdgebruiker. Het is aan te raden om te allen tijde de gegevens in het account up to date te houden. Staat er een voertuig geregistreerd welke je niet meer in bezit hebt of gebruikt, dan is het te adviseren om deze te verwijderen. Het is ook mogelijk om per kenteken de automatische kentekenherkenning in/uit te schakelen.

Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag!

Met vriendelijke groeten,

Customer Service Parkmobile ^WK

Robert1930

Heeft op 13 september 2021 om 17:13 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Klinkklare onzin, ik heb nooit dit kenteken in bezit gehad en geen OV kaartgekoppeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Robert1930
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het