Mijn Klacht:

Begin december ontvang ik een bestelling van het modemerk IKKS. De kleding is overduidelijk gedragen. Ik vind zelf haar op een kledingstuk. Het kost mij vier telefoongesprekken binnen een duur van twee weken voordat ik een gratis retouretiket ontvang om de bestelling terug te zenden naar Frankrijk (op de website staat niet dat retourzendingen naar dit land gaan wat ongetwijfeld uitmaakt of je een bestelling plaatst of niet). De manier hoe ik te woord wordt gestaan door de klantenservice die ergens in Frankrijk of België zit is onvoorstelbaar. Ik heb het dan ook niet over de dubbele mails die ik ontvang in het NL’s én Frans. Zij maken een fout en geven je het gevoel alsof ik een overdreven probleem heb. Ze zijn er totaal niet op gericht om je te helpen. Ze sturen je van het kastje naar het muur. De ene medewerker weet nog minder dan de ander. Enige kennis van zaken is ver te zoeken. Ze proberen je zo snel mogelijk af te wimpelen. Ze hebben immers last van je. Een cursus klantvriendelijkheid is hard nodig maar ook hoe los je de klacht van de klant zo goed mogelijk op. Ik heb uiteindelijk het pakket op 15 december retour gezonden en nog altijd mijn geld niet ontvangen. Drie telefoontjes verder waarbij de eerste medewerk zegt dat ik eerst het termijn van 2 weken moet afwachten voordat ik mag bellen, de tweede bij een tweede telefoontje aangeeft dat ik door de financiële administratie wordt teruggebeld (gebeurd niet) en bij de derde medewerker krijg ik de mededeling dat het pakket niets is ontvangen. Waarom heeft de eerste medewerker dat niet direct aangegeven?! Op deze vraag kreeg ik geen antwoord maar werd de telefoon opgehangen omdat ik lastige vragen stelde. Hoe onbeschoft en onprofessioneel?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb gestort gekregen.