Over retour en terugbetaling problemen met ikea klachten voor IKEA
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij IKEA zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 573 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met ikea probleem met IKEA kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef IKEA 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met IKEA
IKEA - brief 12 okt-2012 gericht aan IKEA. Een ramp om te vinden waar je een dergelijke klacht naartoe kan sturen, via bijv. de IKEA website.. Betreft: Klacht over uw klantenservice en transportservice. Oud. Referentienr. 5467688. Breukelen, 12 oktober 2012 Geachte mijnheer / mevrouw, Omdat ik zeer ontevreden ben over de service van uw IKEA klantenservice en IKEA transportservice, schrijf...
Reactie van het bedrijf:
De klacht is opgelost door IKEA.
Lees van onder naar boven ------ Beste heer Sar, Hartelijk dank voor uw e-mail van 3-10-2013. De UDDEN serie bestaat uit losse onderdelen die u kunt combineren. Als niet alle onderdelen in de winkel apart geprijsd waren of niet duidelijk op het prijskaartje stond wat het per onderdeel kost begrijpen wij uw teleurstelling en zullen de betreffende afdeling hierop aanspreken...
Reactie van het bedrijf:
We begrijpen dat het erg vervelend is als prijzen niet juist staan aangegeven. We ontvangen dan ook graag feedback van onze klanten, zodat we mogelijke onjuistheden kunnen aanpassen. Naar aanleiding van deze klacht hebben we telefonisch contact opgenomen met de...
Geachte heer/mevrouw, Om te beginnen wil ik graag starten met het gegeven dat mijn man en ik tot op heden altijd zeer positief zijn geweest over de service en producten van Ikea. We gaan altijd met veel plezier en hebben nooit klachten gehad. Helaas hebben we nu wel een negatieve ervaring en langs deze weg hopen we alsnog het positieve...
Reactie van het bedrijf:
Hej Cindy, vervelend om te lezen dat je problemen hebt met je KARLSTAD zitbank. We hebben gezien dat je inmiddels via twitter al een antwoordt hebt gekregen. Er zit helaas geen garantie meer op de kussens. Toen je het defect...
Begin december 2015 kopen wij een matras (HOVAC) met 25 jaar garantie bij de Ikea Amsterdam, dit matras heeft na een twee weken al dusdanige kuilen dat er niet fatsoenlijk op de slapen is. Dit verwacht je nit van een magras waar zolang garantie op gegeven wordt. Wij gaan bellen met Ikea en krijgen te horen dat wij foto's...
Reactie van het bedrijf:
Hej Michel, vervelend :( We begrijpen dat je teleurgesteld bent. We hebben je melding bekeken en zien dat het geld inmiddels is overgemaakt. Onze excuses voor deze situatie. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben,...
Heb vorige week twee matrassen + toplaag besteld bij Ikea. Je kunt er een paar minuten per matras op proef liggen (langer doe je dat niet) en dan ga je een keuze maken. Ik was er inmiddels vijf maal eerder geweest....twijfel....maar uiteindelijk dan toch de kogel door de kerk. Betaald (840 euro) en opdracht gegeven om te leveren. Gisteren kwam...
Reactie van het bedrijf:
We hebben contact opgenomen met de klant en uitgelegd dat IKEA het belangrijk vindt dat je lekker ligt op je nieuwe SULTAN matras en daarom de omruilgarantie "Love it or exchange it" aanbiedt. Wanneer je naar de IKEA vestiging komt...
Beste, Op 06/02/2013 kochten we voor € 1337 aan goederen bij IKEA Sint-Denijs-Westrem. We kochten een Älvros 3-zits MJUK ZW, een Älvros VBANK&BERGRUI MJUK ZW en 8 onderdelen voor een PAX-kast. Éen onderdeel, nl. de PAX LYNGDAL SDP 200x236 GLAS/ALUM, hebben we met eigen vervoer getransporteerd. We verkozen om de overige aankopen te laten leveren door thuislevering. De bijkomende kosten...
Reactie van het bedrijf:
Betreft een klacht over IKEA Belgie. Klant doorverwezen naar IKEA Belgie.
Vandaag 22 november 2014 stonden wij te wachten bij de klantenservice balie in Breda. Op dat moment hadden Klara en Febe dienst. Dit was tussen 11.45 en 12.00 uur We hadden een ticket nr. 009 om 11.45 geprint in de rubriek overige vragen. Na ons kwamen nog diverse klanten die ook een ticket printen. Deze klanten kwamen spullen retourneren. Febe...
Reactie van het bedrijf:
Hej F. van Berkel, onze excuses voor deze gang van zaken. Het klopt inderdaad dat IKEA Breda een balie heeft gereserveerd voor het retourneren van artikelen. Dit is doorgegeven aan de betreffende medewerker. Wanneer een artikel niet in de daarvoor...
Een bestelling online besteld bij Ikea, per Ideal betaald en keurig thuis gekregen.. Daarna wilde ik een gedeelte van het pakket retour sturen. Volgens de pakbon en site geen probleem en als dat binnen 2weken is ontvang je de originele bezorgkosten van de gerouteerde artkelen terug. Ok, ik heb dat meteen gedaan volgens de aanwijzingen voor retouren van Ikea. Ik...
Reactie van het bedrijf:
Hej Jacky, vanwege onverwachte drukte lezen we nu pas je melding. Onze excuses hiervoor. We vinden het vervelend om te lezen dat het retourneren van de artikelen niet naar wens verlopen is. We hebben navraag voor je gedaan en wij...
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Andere problemen met IKEA
