Klachtenbrief voor IKEA
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
IKEA Nederland BV
Hullenbergweg 2
1101 BL Amsterdam
[Plaats], [Datum],
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling aankoopbedrag betreffende bestelling #1524716488
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen tegen IKEA wegens een ondeugdelijk product dat ik via uw platform heb aangeschaft. Op [Datum van aankoop], heb ik een slaapkamerset inclusief een MALM-bed en VADSÖ-matrassen gekocht bij IKEA (Order: 1524716488).
Helaas zijn de producten die ik in goede trouw bij uw winkel heb gekocht, verre van de kwaliteit die ik had verwacht en die IKEA in zijn marketing belooft. Het MALM-bed kraakt extreem waardoor slapen praktisch onmogelijk is. Bovendien is de kwaliteit van de vering in de VADSÖ-matrassen ondermaats, resulterend in pijnlijke ervaringen met ijzers die in mijn rug steken. Dit maakt de producten in feite onbruikbaar.
Ondanks herhaalde pogingen tot communicatie met IKEA-medewerkers (Varun, Kunal, Paras), heeft uw bedrijf het probleem niet erkend als een defect, maar het afgedaan als 'spijt van aankoop'. Op basis hiervan hebt u geweigerd het volledige bedrag terug te betalen op mijn bankrekening, mij dan wel dwingend een digitale cadeaubon te accepteren.
Ik wil u er graag op wijzen dat volgens de Nederlandse wet (Art. 7:17 Burgerlijk Wetboek) u wettelijk verplicht bent mij een deugdelijk product te leveren. Als dit niet zo is, heb ik recht op reparatie, vervanging of volledige vergoeding van het aankoopbedrag.
Ik verzoek u dus dat de volledige bestelling kosteloos wordt opgehaald en het volledige aankoopbedrag – conform mijn recht op basis van Art. 7:17 BW – direct wordt teruggestort op de originele betaalmethode. Als dit niet binnen enkele dagen wordt opgelost, overweeg ik de zaak officieel naar de Geschillencommissie en de Consumentenbond te brengen.
Ik hoop dat wij deze kwestie vlot en naar behoren kunnen oplossen. Mocht u echter besluiten het probleem niet serieus te nemen, behoud ik mij het recht voor om in het belang van mijn rechten verdere stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Hoogachtend,
[Naam]