Klachtenbrief voor IKEA

Aan: Klantenservice, IKEA
Onderwerpregel: Juridisch geregistreerde klacht betreffende niet leverbare Platsa kastdeuren

[INSERTEER DATUM]

Betreft: Niet leverbare Platsa kastdeuren

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u naar aanleiding van een recente teleurstelling met een aankoop bij uw onderneming, Ikea. Ik heb recentelijk een Platsa kast ontworpen en aangeschaft via uw online Platsa planner, waar ik aanzienlijk veel tijd en middelen in heb geïnvesteerd, met name een bedrag van 700 euro.

Helaas bleken de benodigde kastdeuren (180x40) tijdelijk niet leverbaar te zijn op het moment van mijn aankoop. Nu wordt mij medegedeeld dat deze deuren volledig uit uw assortiment zijn gehaald, onherroepelijk. Uw klantenservice heeft deze situatie bevestigd en heeft mij verder verteld dat Ikea geen alternatief of vergoeding zal aanbieden.

Ik bevind mij nu in de ongelukkige positie dat ik een aanzienlijke investering heb gedaan in een kast die ik niet kan afsluiten. Daardoor ben ik genoodzaakt om extra uit kosten en tijd te maken om deuren op maat te laten maken of te bestellen. Daarnaast is op geen enkel moment bij de aankoop via de website of planner vermeld dat de deuren uit het assortiment zouden worden gehaald, wat Ikea zelf ook heeft bevestigd.

In overeenstemming met de Consumentenrechten (Sales Contracts) Verordening 2013, verwacht ik van een gerenommeerd bedrijf zoals Ikea dat u een passende oplossing biedt voor deze ongemakken. Dit houdt in dat u compensatie biedt in de vorm van een tegoedbon ter waarde van mijn aankoop (700 euro) of een nieuwe kast uit een andere productlijn aanbiedt.

Mede door mijn ervaring met uw klantenservice, ben ik uiterst teleurgesteld in de manier waarop Ikea deze situatie heeft aangepakt. Ik had meer service en professioneel management verwacht van een miljardenbedrijf als Ikea.

Ik zie uw reactie op dit verzoek met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]