Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klacht over niet-opgehaalde elektrische apparaten - ordernummer 143309184



Aan de Klantenservice afdeling van IKEA,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb op 06-05-2024 een bestelling bij u geplaatst onder het ordernummer 143309184. Deze bestelling omvatte vijf producten. De eerste levering werd op 13-05-2024 keurig volgens afspraak geleverd, met uitzondering van het feit dat de vervoerder weigerde om twee oude elektrische apparaten mee terug te nemen. Ondanks de claim van de vervoerder dat zij hier onbewust van waren, had ik dit bij de aankoop uitdrukkelijk als verzoek aangegeven.

Toen ik dit probleem op dezelfde dag aan uw klantenservice voorlegde, werd mij verzekerd dat het in orde zou komen. Echter, tijdens de tweede levering op 20-05-2024 werd hetzelfde verzoek wederom genegeerd, hoewel de drie oude elektrische apparaten klaar stonden om opgehaald te worden.

Gelijk op de dag van levering heb ik opnieuw contact opgenomen met uw klantenservice. Een oplossing leek daarmee in zicht: IKEA zou de vervoerder benaderen welke vervolgens contact met mij op zou nemen om een afspraak te maken voor het ophalen van de elektrische apparaten. Echter, tot op heden, 30-05-2024, heb ik geen contact of reactie van de vervoerder ontvangen.

Volgens de wet Milieubeheer (artikel 10.21) ben u, als leverancier, verplicht om oude elektrische apparaten in te nemen bij de levering van gelijksoortige nieuwe apparaten. Dit is in het kader van de zogenaamde 'verwijderingsbijdrage'.

Graag zou ik u willen vragen om dit probleem alsnog voor 10-06-2024 te verhelpen door de drie oude elektrische apparaten te laten ophalen. Als deze situatie niet tijdig wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]