Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: IKEA keukengarantie - Ontbrekende onderdelen

Datum: [Huidige Datum]

Adres ontvanger:

IKEA B.V.
Taurusavenue 12
2132 LS Hoofddorp
Nederland

Aan de Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief betreffende een kwestie met mijn keuken die door het bedrijf IKEA is geleverd. Ik heb de keuken zeven jaar geleden gekocht met een beloofde garantie van 25 jaar, maar ben recentelijk geconfronteerd met bepaalde problemen die niet op een bevredigende manier zijn behandeld.

Concreet gaat dit over de benodigde kastdeuren die niet geleverd kunnen worden, omdat deze uit de handel zijn. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met IKEA in de hoop dit probleem op te lossen, maar ik heb geen duidelijke antwoorden ontvangen. Uiteindelijk werd toegegeven dat de onderdelen niet geleverd kunnen worden, en IKEA lijkt nu haar verantwoordelijkheid hierin te ontlopen.

Gezien de waarde van deze keuken (€10.000) is de huidige situatie zwaar teleurstellend en leidt dit tot substantiële financiële schade. Volgens de Nederlandse wet, in het bijzonder artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, is een product gebrekkig als het niet de eigenschappen heeft die de koper op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Ook geeft de EU Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) aan dat een gekocht goed aan de overeenkomst moet voldoen.

In lijn hiermee roep ik u op om uw fiduciaire verplichtingen als leverancier na te komen en op korte termijn de benodigde kastdeuren van mijn keuken te leveren. In het geval dit niet mogelijk is, vraag ik u om me een passende compensatie te bieden voor de interesse die ik hierdoor verlies.

Ik verwacht uw spoedige reactie hierop, zodat we tot een geschikte oplossing kunnen komen. In geval van verder onbetwistbaar veroorzaakte schade, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]