Klachtenbrief voor IKEA

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]

IKEA Nederland
Postbus 20004
1300 ME Delft

Plaats, [datum]

Onderwerp: Klacht over niet bezorgd product en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn diepe ongenoegen uiten over een recente ervaring met uw bedrijf. Ik heb een bestelling gedaan bij IKEA, die volgens u reeds geleverd zou zijn. Echter, mijn bestelling is tot op heden niet gearriveerd, in tegenspraak met het feit dat uw bedrijf verklaart dat de levering wel degelijk heeft plaatsgevonden.

De Track & Trace van PostNL, welke zeer betrouwbaar is, geeft aan dat het pakket een onbekende bezorgtijd heeft en dat het noch geleverd, noch bezorgd is. Ik heb het advies gekregen van PostNL om u, IKEA, hierover te informeren zodat u een onderzoek kunt starten naar het verloop van deze kwestie.

Daarenboven heb ik talloze pogingen ondernomen om met u in contact te komen, zowel via e-mail als telefonisch. Ondanks mijn vele inspanningen, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen op mijn meervoudig verzonden e-mails. Ook telefonisch ben ik niet vooruitgegaan; de wachttijd is excessief en op meerdere momenten is de verbinding verbroken voordat ik met een medewerker in gesprek kon komen. Deze kwestie is voor mij als trouwe klant zeer frustrerend en teleurstellend.

Ik wil u middels deze brief dan ook vragen om per direct actie te ondernemen en mij te voorzien van een adequate oplossing voor deze situatie. Mijn voorkeur gaat uit naar een volledige terugbetaling van mijn bestelling, gezien deze nooit geleverd is.

De Wet Koop op Afstand schrijft voor in Artikel 46d Wetboek 7 Burgerlijk Wetboek dat de verkoper in geval van een 'koop op afstand' de consument onverwijld, doch uiterlijk binnen dertig dagen, dient terug te betalen als de consument van de overeenkomst afziet, of als het product niet binnen de afgesproken tijd geleverd wordt.

Uw gebrek aan communicatie met mij als klant is eerlijk gezegd ronduit ontoelaatbaar. Ik verwacht dan ook dat u spoedig contact met mij opneemt om deze kwestie te bespreken en adequaat op te lossen.

Ik zie graag uw spoedige reactie per e-mail tegemoet en ik verwacht een terugbetaling van mijn geld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: kopie aankoopbewijs, screenshot Track & Trace informatie van PostNL.