Klachtenbrief voor IKEA

[DATUM]

IKEA Nederland
Ikea Klantenservice
Woonboulevard 1
3000AA Groningen

Betreft: Ontbrekend onderdeel uit bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij in deze brief tot uw bedrijf, aangaande de problematiek die ik heb ervaren met een recente online bestelling bij IKEA. Het is met ongenoegen dat ik moet constateren dat een onderdeel van mijn bestelling niet is geleverd.

Ik heb het missende onderdeel rechtstreeks via jullie klantenservice gemeld. Tot mijn verrassing werd mij geadviseerd om het onderdeel zelf op te halen bij een IKEA winkel. Ik vind dit uiterst problematisch, gezien de fout in de levering duidelijk vanuit uw kant is ontstaan.

Volgens artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek is "de ondernemer jegens de consument aansprakelijk voor een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als gevolg van het feit dat de zaak die is geleverd niet beantwoordt aan de overeenkomst". In dit geval is IKEA, als overeenkomstige ondernemer, wettelijk verplicht om de tekortkoming in de levering te corrigeren, hetgeen inhoudt dat het ontbrekende onderdeel zonder verdere kosten voor mij moet worden bezorgd.

Daarnaast, het komt mij voor dat de oplossing die door uw klantenservice is aangeboden in strijd is met artikel 7:46i lid 4 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt: "Indien de consument het eenzijdige recht van ontbinding op goede gronden inroept, of de zaak na het verstrijken van de leveringstijd niet heeft ontvangen, restitueert de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen".

Bij deze verzoek ik dus formeel dat u in overeenstemming handelt met de genoemde wetgeving, en het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk en zonder enige extra kosten voor mij nastuurt.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]