Klachtenbrief voor IKEA

Aan: Klantenservice IKEA
Datum: {{huidige datum}}

Onderwerp: Klacht over onvolledige Platsa kast

Geachte meneer/mevrouw,

Met dit schrijven wens ik een formele klacht in te dienen tegen IKEA wegens de levering van een incomplete Platsa kast. Ik heb de Platsa kast ontworpen en besteld via uw online Platsa planner. De kastdeuren (180x40) waren tijdelijk niet leverbaar, waarop ik besloot even te wachten. Echter, tot mijn ontzetting blijken deze deuren nu volledig uit het assortiment te zijn gehaald.

Uw klantenservice heeft bevestigd dat de betreffende deuren niet meer in productie zijn, dat er geen alternatief beschikbaar komt en dat er ook geen oplossing of compensatie van uw kant zal worden aangeboden. Hierdoor blijft ik zitten met een onvoltooide kast. Dit, na een investering van meer dan 700 euro en diverse uren om de kast in elkaar te zetten. Ik zie nu geen andere optie dan om zelf dure, op maat gemaakte deuren te moeten aanschaffen en weer een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld te moeten investeren.

Het feit dat er nergens op uw website of in uw planner vermeld was dat de deuren uit het assortiment zouden worden gehaald, is een ernstige nalatigheid van uw kant. Indien ik van tevoren op de hoogte was geweest van deze informatie, had ik zeker een andere keuze gemaakt.

Krachtens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, hebt u de plicht om de consument voorafgaand aan de overeenkomst te informeren over de karakteristieken van het product. Echter, in dit geval heb ik geenszins duidelijke en begrijpelijke informatie ontvangen aangaande de beschikbaarheid van genoemde deuren.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u mij een compensatie te bieden in de vorm van een tegoedbon ter waarde van het bedrag dat ik in de kast heb geïnvesteerd (700 euro) of een nieuwe kast uit een andere lijn.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie betreffende deze kwestie. Mocht ik deze niet binnen 14 dagen ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je contactgegevens]