Klachtenbrief voor IKEA

Betref: Klacht en verzoek om compensatie - Schending van de consumentenrechten

[Naam van ontvanger],
[Adres van ontvanger]
[Klantenservice e-mailadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over de dienstverlening en behandeling die ik heb ervaren bij de aankoop van een koelkast van uw bedrijf, IKEA.

Na het ontdekken dat onze oorspronkelijk gekochte koelkast defect was, stuurde u een leverancier die bevestigde dat er een nieuwe koelkast geregeld diende te worden. U gaf aanvankelijk aan dat dezelfde model koelkast niet kon worden geleverd, maar u bood ons een goedkoper alternatief met wat minder inhoud. We hebben dit aanbod geaccepteerd. Echter, een week later kregen we te horen dat ook deze koelkast op korte termijn niet leverbaar was en we werden aangeboden ons geld binnen 2 weken terug te krijgen. Dit voorstel werd geaccepteerd en we hebben vervolgens een koelkast gekocht bij een ander bedrijf.

Het verwijderen van onze kapotte koelkast was afgesproken voor een bepaalde datum, maar deze afspraak werd niet nagekomen. Na lang wachten aan de telefoon, werd ons medegedeeld dat de volgende afspraak om de koelkast op te halen pas over anderhalve week zou zijn en dat daarna pas de terugbetaling in werking kon worden gezet. Dit onnodige uitstel heeft ons genoodzaakt de koelkast zelf naar de winkel in Breda te brengen om ons geld snel terug te krijgen.

Deze situatie kan ik niet anders dan als zeer onbevredigend beschouwen, aangezien het in strijd is met de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Nederlandse wetgeving, in het bijzonder het Burgerlijk Wetboek Boek 7 Artikel 21, dat stelt dat consumenten het recht hebben op een correct product en indien een product gebrekkig is, het recht hebben op reparatie of vervanging.

Gezien de ernst van de situatie, verzoek ik u vriendelijk doch dringend voor een compensatie voor de gemaakte kosten en tijd die is besteed om de koelkast te brengen. Verder verzoek ik u ons geld onmiddellijk terug te betalen om de kwestie te verhelpen en onze rechten als consument te respecteren.

Ik zie uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]