Klachtenbrief voor IKEA

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
E-mail: [Emailadres]

IKEA
Customer Service Department
Olof Palmestraat 1
2616 BR Delft
Nederland

[Plaats], [Huidige datum]

Betreft: Bestelling 1612860969

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot een ernstig probleem dat ik heb met de door mij geplaatste bestelling onder bestelnummer 1612860969. Volgens de oorspronkelijke afspraak zou mijn bestelling op 14 juli geleverd moeten worden.

Op 29 juni werd mij verzekerd dat als de bestelling voor 30 juni was geplaatst, de levering op 14 juli gegarandeerd zou worden. Echter, na de afspraak van de volgende dag werd mij medegedeeld dat er niet zover in de toekomst geleverd kon worden. Een nieuwe afspraak op 3 juli resulteerde in een leverdatum van 14 juli, maar daarna ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat de levering verplaatst is naar 14 augustus.

De voortdurende onzekerheid en de vertraging in de levering zijn onacceptabel en mogelijk in strijd met mijn rechten als consument onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een levering moet plaatsvinden binnen de overeengekomen termijn. Dit niet naleven kan worden beschouwd als een mislukte uitvoering van de overeenkomst.

Ik heb contact gezocht met uw klantenservice op 6 juli, maar helaas konden zij niets doen om de situatie te verbeteren. In plaats daarvan ontving ik het advies om een e-mail te sturen, wat ik diezelfde dag deed, maar waarop ik nog steeds geen reactie heb ontvangen.

Op 7 juli nam ik wederom contact op met uw klantenservice, waarbij ze aanboden om de order te annuleren en een nieuwe order te plaatsen, maar alleen voor de data 11, 12 of 13 juli, wat niet overeenkomt met de oorspronkelijk overeengekomen leverdatum.

Ik eis dat de levering van mijn bestelling plaatsvindt op 14 juli zoals oorspronkelijk was beloofd. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan overweeg ik ernstig naar de Geschillencommissie te stappen en mijn rechten als consument te doen gelden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie en hoop snel te vernemen dat mijn bestelling, zoals afgesproken, op de afgesproken datum geleverd wordt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]