Klachtenbrief voor IKEA

Geachte heer, mevrouw,

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-ontvangst van terugbetaling van €1079,10

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, refererend naar de aankoop die ik in 2024 deed bij IKEA van een bank en de daaropvolgende problemen die ik heb ondervonden met betrekking tot de beloofde terugbetaling.

Op de eerste plaats wil ik mij beroepen op artikel 6:230m lid 1 BW, waaruit blijkt dat u verplicht bent om bij het ontbinden van de overeenkomst, de aankoopprijs terug te betalen met het betaalmiddel waarmee ik de aankoop deed, tenzij we nadrukkelijk iets anders zijn overeengekomen. We waren overeengekomen dat het bedrag van €1079,10 binnen 2 weken na retournering van de bank op mijn bankrekening zou worden teruggestort.

Echter, na 2 weken, ontving ik geen betaling en werd er mij meegedeeld dat het dossier gesloten was zonder uitbetaling. Na meerdere telefoontjes werd ik geïnformeerd dat het bedrag op een giftcard was gestort, wat absoluut niet overeenkomt met onze oorspronkelijke afspraak. Na herhaalde pogingen via e-mailcontact en in-zoekbezoeken aan de IKEA Delft servicebalie, heb ik nog steeds geen compensatie ontvangen.

Het is mijn wettelijk recht om een volledige terugbetaling te ontvangen in de oorspronkelijke betalingsvorm, en niet via een giftcard. Daarnaast, ik wil eveneens benadrukken dat, volgens artikel 6:230v BW, ik als consument het recht heb om duidelijke informatie te ontvangen over mijn rechten en verplichtingen. In dit geval lijkt het erop dat IKEA heeft nagelaten om zulke informatie te verstrekken.

Ik verzoek u daarom dringend om IKEA het bedrag van €1079,10 rechtstreeks op mijn bankrekening te storten, zoals oorspronkelijk afgesproken. Als er geen passend antwoord of oplossing ontvangen is binnen een redelijke termijn van veertien (14) dagen na de ontvangst van deze brief, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat deze zaak naar tevredenheid zal worden opgelost. Bij voorbaat dank voor uw medewerking in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]