Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klacht over EKBACKEN maatwerkblad, afgewezen garantie en slechte klantenservice

[Adres ontvanger]
IKEA
Klantenserviceafdeling

[Adres afzender]
[Uw naam]
[Uw adres]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende een product dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft, namelijk een EKBACKEN maatwerkblad. Na slechts twee jaar gebruik, vertoont het blad op verschillende plaatsen witte uitslag. Ik heb dit probleem reeds gemeld bij de klantenservice, nadat uw medewerkers mij adviseerden dit te doen gezien zij van mening waren dat de issue onder de garantie zou vallen.

Helaas, tot mijn teleurstelling, heeft de klantenservice mijn klacht afgewezen onder de motivatie dat de garantie in deze situatie niet van toepassing zou zijn en mijn dossier werd gesloten. Ook werden mijn verdere reacties genegeerd. Dit vind ik onacceptabel en niet conform de gedragsnormen waarvan ik zou verwachten dat IKEA die naleeft.

Gezien de leeftijd van het product en de aard van de schade ben ik van mening dat dit niet iets is wat men mag verwachten van een twee jaar oud keukenblad. Bovendien voel ik mij niet serieus genomen door uw klantenservice.

Op basis van de Wet Bescherming Consumentenkoop heb ik als consument het recht om een product te ontvangen dat aan de overeenkomst beantwoordt. Het product dat ik van u heb gekocht voldoet echter niet aan mijn redelijke verwachtingen op grond van de overeenkomst. Dit geeft mij het recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van mijn geld.

Ik eis daarom een herbeoordeling van mijn zaak en een passende oplossing voor dit probleem. Naast herstel of vervanging van het beschadigde product, verwacht ik ook een verbetering in de communicatie met uw klantenservice.

Ik hoop dat we dit probleem op een prettige manier kunnen oplossen. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Documentatie van aankoop en schade.