Klachtenbrief voor IKEA

Betreft: Klacht over afhandeling en nalatigheid door IKEA en Bouwrob

Datum: [Huidige datum]

[IKEA - Bedrijfsadres]
[Emailadres klantenservice IKEA]

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een reeks onfortuinlijke gebeurtenissen, voel ik me genoodzaakt u te berichten om mijn ontevredenheid kenbaar te maken over de manier waarop IKEA en uw montagepartner, Bouwrob, mijn klachten hebben afgehandeld.

Begin 2024 heb ik een nieuwe keuken aangeschaft bij IKEA, waarbij de installatie is uitgevoerd door Bouwrob. Direct bij de verwijdering van de oude keuken ontstond er een conflict. Desondanks expliciete instructies is onze vaatwasser, tegen onze wensen in, door Bouwrob verwijderd en zonder onze toestemming afgestaan aan een voorbijganger. Hierdoor zijn we €850, de waarde van de vaatwasser, kwijtgeraakt.

In een poging dit probleem op te lossen, heb ik IKEA benaderd voor hulp. Mijn emails zijn echter tot nu toe onbeantwoord gebleven en vanuit uw klantenservice is er geen contact met ons opgenomen. Ondanks talloze bezoeken en e-mails blijft hulp uit. Zes maanden later wachten we nog steeds op het plaatsen van onze achterwand. Bovendien ligt er nog bouwmateriaal in ons huis.

Volgens artikel 7:24 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek mag de consument de gevolgen van een gebrek aan het product kosteloos verhalen op de verkoper. Uit uw gebrek aan actie blijkt een schrijnende inbreuk op deze wettelijke verplichting.

Ik verzoek u met klem de hiervoor opgelopen schade te vergoeden en onmiddellijk alle resterende problemen op te lossen. Daarnaast eis ik dat de achterwand onmiddellijk wordt besteld en dat het bouwmateriaal uit mijn woning wordt verwijderd.

Ik hoop dat u de ernst van de situatie inziet en met een passende oplossing komt. Ik ben bereid om als laatste uitweg de gang naar de rechter te overwegen ter bescherming van mijn consumentenrechten.

In afwachting van uw reactie,

[Naam]
[Adres]
[Email]
[Telefoonnummer]