Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende een niet geleverde bestelling en slechte service

[Datum]

IKEA klantenservice
Olof Palmestraat 1
2616 LN Haarlem
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over uw dienstverlening en om u te verzoeken om onmiddellijk actie te ondernemen.

Ik wilde op 24-02 een keukenschort bij Ikea Haarlem kopen, als een cadeau voor een bruidspaar. Ondanks dat mij door de klantenservice was verzekerd dat het schort op die datum opnieuw op voorraad zou zijn, was dat niet het geval. Dit heeft mij niet alleen teleurgesteld, maar het heeft ook voor veel ongemak gezorgd.

Uw servicemedewerker verzekerde mij op 03-03 dat het schort zonder extra kosten naar mijn huis zou worden gestuurd. Helaas weerspiegelden uw acties niet deze beloften. Op 05-03 ontving ik een bericht dat ik het schort kon ophalen in Duiven, een stad op ruim 150 kilometer afstand van mijn woonplaats. Dit is volstrekt onacceptabel.

Volgens de Wet Koop op Afstand, die de rechten van consumenten in dergelijke situaties beschermt, zou Ikea verantwoordelijk zijn voor het bezorgen van het product op het afgesproken tijdstip. In plaats daarvan heb ik te maken met gebroken beloften en excessief veel hinder.

Wat nog erger is, is dat ik heb vernomen dat Ikea geen aparte afdeling heeft voor het behandelen van klachten. Dit is tegenstrijdig met het consumentenrecht in Nederland, waar het recht op het indienen van een klacht na een onbevredigende dienstverlening essentieel is.

Bij deze eis ik dat het schort onmiddellijk naar me wordt opgestuurd. Mocht dat niet mogelijk zijn, verwacht ik het beste alternatief dat u te bieden heeft. Gezien de urgentie van het probleem, vraag ik u om snel te handelen.

Ik kijk uit naar een spoedig antwoord en hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]