Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Juridische Klacht – Niet-opgehaalde Online Bestelling

Verzonden: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice IKEA
[Bedrijfs adres]

Ik, [Uw Volledige Naam], trotse klant van IKEA tot voor kort, schrijf deze brief bij wijze van formeel klacht naar aanleiding van een onopgeloste kwestie betreffende een online aankoop die ik bij jullie heb gedaan.

Op [Datum van Aankoop], heb ik een [Productnaam] online besteld en betaald. Naar het schijnt stond in jullie systeem dat ik deze bestelling heb opgehaald, terwijl dit niet het geval is. Bij deze wilde ik dit misverstand graag willen ontkrachten en daarmee aangeven dat ik het product tot de dag van vandaag niet in mijn bezit heb.

Ondanks mijn talrijke pogingen om deze kwestie met uw klantenservice te regelen, ben ik herhaaldelijk gegarandeerd dat ik zou worden teruggebeld – beloftes die helaas tot nu toe niet zijn nagekomen. Dit heeft geleid tot mijn huidige frustrerende situatie van het van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Ik verwijs naar de Consumentenwet 2007 (Artikelen 6:230m en 6:230n), volgens welke bedrijven verantwoordelijk zijn voor het correct afhandelen van online aankopen en voor het aanbieden van adequate klantenservice in gevallen van geschillen of misverstanden. Bij deze vraag ik om een onmiddellijke oplossing in lijn met de juridische verantwoordelijkheden zoals uiteengezet in de bovengenoemde wetgeving.

Graag wilde ik een volledige terugbetaling binnen een redelijke termijn, zoals uiteengezet in artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Als alternatief zou een levering van hetzelfde product aanvaardbaar zijn, zonder kosten voor levering of verwerking.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zult behandelen met de urgentie en ernst die het vereist. Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te nemen.

Wachtend op uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
Tel: [Uw Telefoonnummer]
E-mail: [Uw email]