Klachtenbrief voor IKEA

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je emailadres]

Ikea
[Adres]
[Postcode en woonplaats]

Onderwerp: Klacht over keukenbestelling en -levering

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met zeer grote teleurstelling richt ik mij tot u betreffende mijn Ikea-keukenbestelling en de daaropvolgende communicatie met uw klantenserviceteam. Mijn ontevredenheid betreft zowel de manier waarop wij onze betaling hebben moeten regelen als de zeer teleurstellende levering van onze bestelde keuken.

Vanaf het begin waren er problemen met onze keukenbestelling. Vanwege de limiet op onze betaalkaart, werd er ons door een medewerker verteld dat we de volgende dag konden betalen. Echter, we ontdekten dat de betaallink die we kregen alleen op de dag van issue bruikbaar was, wat resulteerde in de annulering van onze volledige bestelling.

De volgende affaire betrof de levering van de deuren van onze keuken. Er was afgesproken dat deze een dag voor de levering van de volledige keuken zouden arriveren. Tot onze verbijstering kwamen de deuren ernstig vertraagd aan, en u wijt dit aan PostNL. Tot nog toe hebben we geen nieuwe leveringsdatum gehoord en we zijn diep teleurgesteld over deze gang van zaken.

Om het nog erger te maken, hebben we een creditnota ontvangen in plaats van de beloofde deuren. Dit is volkomen onaanvaardbaar. Wij snappen dat er soms fouten gemaakt kunnen worden, maar het herhaaldelijk falen in zowel de uitvoering van de levering als de naleving van beloftes is volstrekt onaanvaardbaar.

Op grond van artikel 15 van de Wet op de consumentenbescherming, die stelt dat de consument recht heeft op een deugdelijk product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die hij mag hebben, eis ik dat onze volledige keuken zoals besteld, wordt geleverd binnen de komende twee weken. Deze termijn is redelijk en geeft Ikea voldoende gelegenheid om dit probleem op te lossen.

Ik wil u er ook op attent maken dat ik volledig bereid ben om gerechtelijke stappen te ondernemen als Ikea niet aan deze vraag voldoet. Het bourgondische leven mag immers niet verstoord worden door structurele fouten in service en kwaliteitsbeheer.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem op een adequate en klantvriendelijke manier oplost. Mocht ik binnen twee weken geen bevredigende reactie van u ontvangen, zal ik overgaan tot gerechtelijke stappen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage: Orderbevestiging van Ikea met ordernummer en datum