Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klacht over onrechtvaardige service en verzoek om herbeoordeling van mijn dossier

[Ontvanger]
IKEA Nederland
Postadres: Olof Palmestraat 1, 2616 LN Delft

CC: Klantenservice IKEA
Emailadres: [email protected]

[Verzender]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van de voortdurende en onvermijdelijke problemen die zijn ontstaan in mijn communicatie en interacties met IKEA Nederland en IKEA Breda. Mijn wens dat mijn zaken rechtvaardig en respectvol worden behandeld, lijkt volledig genegeerd te worden, wat tot mijn ultieme frustratie en teleurstelling heeft geleid.

Toen ik in eerste instantie contact opnam met de klantendienst van IKEA, ontspon zich een reeks van misverstanden en inconsistenties, welke momenteel nog voortduurt. Ik begrijp volledig dat retourprocedures aangepast moeten worden afhankelijk van de omvang en het gewicht van de artikelen, maar de verwarring begon toen mij telefonisch werd verteld dat grote artikelen tegen betaling opgehaald konden worden en dat kleinere artikelen kosteloos geretourneerd konden worden in de winkel.

Vol goede moed arriveerde ik bij IKEA Breda om de geretourneerde artikelen in te leveren en tot mijn verbijstering, kreeg ik tegenstrijdige informatie, die in schril contrast stond met wat mij eerder verteld was. Dit alles werd verergerd door de onbeschofte en onprofessionele behandeling die ik ontving.

Ik werd op de hoogte gebracht van de beslissing van IKEA om mijn dossier te sluiten, een beslissing waar ik ten zeerste tegen ben. Een zakelijke entiteit zonder open communicatie en respect voor de belangen van de consument treedt op tegen het principe van de Wet op de consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU). In Nederland is de bescherming van consumentenrechten geregeld in de Wet koop op afstand (artikelen 7:46a tot en met 7:46j van het Burgerlijk Wetboek).

Derhalve verzoek ik IKEA mijn dossier opnieuw en volledig te beoordelen door een vaste verantwoordelijke dossierbehandelaar. Ik vraag om erkenning dat de eerder verstrekte informatie inconsistent was en een correcte afhandeling van de retournering van mijn artikelen. Bovendien verwacht ik, gezien de wijze waarop mijn dochter en ik zijn behandeld, serieuze compensatie van IKEA.

Voor een bevredigende oplossing van deze kwestie, vertrouw ik op uw medewerking om mij een schriftelijke en inhoudelijke reactie te geven, met inbegrip van een concrete oplossing.

Graag verneem ik uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief uw antwoord en alle eventuele stappen die vervolgens zullen worden ondernomen om deze situatie te corrigeren.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlagen: [Details van eerdere communicatie, indien beschikbaar]