Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klacht over Discriminatie en Ontoelaatbare Bezorgingsvoorwaarden door IKEA

Datum: [Datum]

Naar: Klantenservice IKEA
Adres: [Bedrijfsadres IKEA]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met veel ongenoegen en teleurstelling over recente ervaringen die ik met uw bedrijf heb gehad. Ik ben een 76-jarige klant met fysieke beperkingen en ik vind dat ik op onrechtvaardige wijze ben behandeld door IKEA, specifiek over de kwestie van bezorging.

Volgens uw bezorgingsvoorwaarden moet ik 100 km rijden en om 8.00 uur 's morgens aanwezig zijn op het bezorgadres voor de ontvangst van mijn bestelling. Door mijn fysieke beperkingen en leeftijd is dit voor mij praktisch onhaalbaar. Echter, mijn verzoek om bezorging op een later tijdstip werd door uw klantenservice afgewezen. Ik vind deze werkwijze discriminerend, mensonterend en onacceptabel.

Zoals u wellicht weet, wordt in Artikel 6 van de Algemene Wet Gelijke Behandeling bepaald dat het verboden is om personen te discrimineren op grond van hun leeftijd. Bovendien stelt de Nederlandse Consumentenwet in Artikel 46 dat bedrijven verplicht zijn om redelijke accommodaties te bieden aan klanten met fysieke beperkingen.

Het gebrek aan flexibiliteit en begrip dat uw bedrijf in deze situatie heeft getoond, is in strijd met beide wetten. Daarom wil ik u verzoeken om gepaste maatregelen te nemen om deze situatie te rectificeren.

Ik verzoek beleefd dat u mij een gegarandeerd later tijdstip voor bezorging biedt, dat beter aansluit bij mijn situatie en behoeften. Ik verwacht dat uw bedrijf zal handelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving door een billijke en redelijke oplossing te bieden.

Ik wacht op uw spoedige en positieve reactie en hoop dat we deze kwestie kunnen oplossen op een manier die respect voor mijn rechten als consument en als een persoon met beperkingen waarborgt.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]