Mijn Klacht:

Ik had een kast en een spiegel besteld. Deze zouden vandaag tussen 12 en 16 uur bezorgd worden in Groningen in de binnenstad. Omdat ik nog niet in Groningen woon, maar 1.5 uur reizen er vandaan, was ik apart naar Groningen gegaan om de spullen op te wachten. Ze belden om kwart over 3 waar ze met de vrachtauto moesten komen. Ik zei in de Gelkingestraat. Dat kon niet volgens hen, want na 12 uur mag je niet meer met de vrachtauto in de binnenstad van Groningen komen, want als ze dan controle krijgen moesten ze een boete betalen etc. Waarom ik dit niet had aangegeven etc? Ze klonken nogal boos. Maar hoe moet ik weten dat er geen auto’s in de binnenstad mogen komen? Of dat ze geen vergunning hebben om hier alsnog na 12 uur mogen rijden? Ik woon er helemaal nog niet en ik rijd daar nooit. Dus na meer dan 3 uren wachten en 3 uur reizen heen en terug had ik nog niks. De bezorging werd afgebroken. Vervolgens contact gehad met de Ikea, zij reageerden wel heel klantvriendelijk en het kon dan wel op een andere dag gratis bezorgd worden. Maar die hele dag reizenwachten was dus voor niks en heeft mij ook nog geld gekocht.

Ik vind dit erg slecht van de Ikeahet transportbedrijf. Na het invullen van een postcode op de ikea site kun je zelf een bezorgtijd kiezen. Dan had de ikea meteen erbij moeten zetten dit kan alleen in de ochtend bezorgd worden, of naderhand contact met mij op moeten nemen van dit kan niet in de middag bezorgd worden. Of het transportbedrijf had dit moeten zienmelden. Alsof ik er verstand van heb wanneer vrachtauto’s mogen laden en lossen. Er staat in de leveringsvoorwaarden van ikea hier ook niks over. Ik had gewoon recht op bezorging, ook al zetten ze de vrachtauto verderop en brachten ze de dozen met een steekkarretje o.i.d.

Nu heb ik een hele dag verspild met reizenwachten. En geld betaald voor de reis. En nu ben ik nog geen stap verder. Nu moet ik of zelf de spullen nog gaan ophalen of weer apart naar Groningen om te wachten op de bezorging. Ik had deze dag zo gepland, zodat ik zaterdag kon verhuizen en nu kunnen de meubels niet eerder dan maandag komen. Dus de hele planning ligt nu ook in de war.

Gewenste Oplossing:

- Ikeahet transportbedrijf moet dit beter controleren van tevoren of bezorging rond die tijd wel kan, aangezien je zelf dus een tijd kan kiezen (indien er een adres wordt ingevuld die zich in de binnenstad bevindt). Zo wordt er hopelijk voorkomen dat andere mensen ditzelfde probleem hebben.
- Het transportbedrijf had ook op een andere manier alsnog de straat ingekund met een karretje o.i.d. (maarja dat is nu te laat). Aangezien je recht hebt op bezorging. Hoe ze dat doen maakt niet uit, als het maar bezorgd wordt. Nu is de afspraak niet nagekomen.
- Vergoedingtegoedbon voor de reiskosten en de hele dag wachten voor niks, terwijl ik recht had op bezorging in dat tijdvak.