Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Officiële Klacht over Schade veroorzaakt tijdens Levering – Verzoek om Herstel

IKEA Klantenservice
Olof Palmestraat 1
2616 LN Delft
Nederland

[Voeg hier uw naam en adres in]
[Voeg hier uw datum in]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen dat zich voordeed tijdens de levering van een bestelling door uw bedrijf, IKEA.

Op 22 juli hebben uw bezorgers mijn muur beschadigd tijdens de uitvoering van hun taken. Het is van belang op te merken dat de betreffende muur recentelijk was gestuct en geverfd, slechts enkele dagen voor de bezorging. Daarom was de constatering van deze schade uiterst teleurstellend en frustrerend.

Bovendien heb ik uw klantenservice al tweemaal gecontacteerd over dit vraagstuk, waarbij mij beloofd is dat ik zo spoedig mogelijk zou worden teruggebeld. Tot mijn spijt ben ik echter tot op heden nog niet teruggebeld en is het onderwerp niet naar tevredenheid afgehandeld.

Dit klachtenbrief dient daarom als formeel verzoek om de schade aan mijn muur te herstellen, welke expliciet is veroorzaakt door uw personeel tijdens de levering. Op grond van de Wet bescherming consumentenkoop (artikel 7:24 BW) kan een consument verlangen dat de verkoper de zaak hersteld bij non-conformiteit. Het beschadigen van mijn muur tijdens de levering kan worden beschouwd als zo'n situatie van non-conformiteit.

Ik verwacht spoedig van u te horen betreft mijn klacht en wens dat de nodige acties worden ondernomen om de schade te herstellen zo snel mogelijk.

Bij voorbaat dank voor uw tijd en overweging in deze zaak. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en professionaliteit zal behandelen.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam in]

Bijlagen:
Bewijs van de reeds uitgevoerde werkzaamheden op de muur voor de bezorgdatum.
Telefonische gesprekken met de klantenservice.