Mijn Klacht:

15 juni heb ik een keuken besteld bij IKEA Amsterdam en volgens hun was alles op voorraad en klaar om te leveren op de 27ste juni tussen 12-16.

De dag ervoor krijg ik een bericht om 16.36, niet eens 24 uur tevoren, dat de levering niet doorgaat.

Nieuwe levering maandag 2 juli, weer een bericht dat het niet geleverd kan worden op zaterdag 30 juni om 13.22.

Nieuwe lever dag 12 juli.

Niet alleen is het vervelend maar heeft me geld gekost omdat ik gereedschappen en een klussenaar had ingehuurd en twee keer heb ik heb moeten afzeggen latste seconde. Na de tweede keer wou hij niet meer voor mijn komen werken.

In de tussen periode heb ik contact proberen te krijgen met de klantenservice, het is een keer gelukt. Daarna meer dan een uur in de wacht zonder antwoord, geen reactie op twitter.

Om de verbouwing uberhaupt door te kunnen laten gaan heb ik de meeste items van de bestelling zelf van IKEA opgehaald, elke keer na de vertraging. Wat vandaag geleverd werd was heel weinig, en on top of dat vroeg de bezorger of ik zelf iets naar boven wou brengen.

Geen reacties op mijn emails, best een botte medewerken aan de lijn gehad die ene keer dat ik jullie kon bereiken. Ik heb gevraagd om de bezorgkosten gecrediteerd te krijgen aangezien dat na 2 pogingen moest ik toch wachten. Jullie voorwaarden zijn dat je na 2 pogingen kostenloos een levering maar annuleren maar in mijn geval kon dat niet omdat de Kungsbacka alleen via bezorgservice kon. Dus ik zie graag dat 54.95 gecrediteerd wordt of tenminste heb de goed smaal om een kadobon voor dat bedrag te sturen.

Het ergste is niet het geld of de vertraging maar hoe er mee om is gegaan.

Gewenste Oplossing:

Geld voor de bezorging terug of een kadobon voor het bedrag.