Mijn Klacht:

Ik heb 2 weken geleden bij Blokker (Alexandrium Rotterdam) een hakmolen van Philips gekocht. Ik wilde persoonlijk advies, dus naar een winkel. De keuze was niet groot, maar volgens de verkoopster zou dit apparaat bij mijn behoefte en verwachting passen. Dat viel helaas tegen. De uien die ik wilde hakken werden tot moes geslagen. Op advies uit mijn omgeving vandaag naar de Blokker op de Koperwiek in Capelle aan den IJssel geweest. Ik meldde mij met mijn hakmolen die niet hakt. Er werd een collega gehaald. Ik had het apparaat gebruikt dus retourneren is niet mogelijk werd me verteld. Het lijkt me logisch dat ik het apparaat heb gebruikt, daar heb ik hem voor gekocht en anders had ik niet geweten dat het niet voldoet aan wat het zou moeten doen, hakken. Ik werd doorverwezen naar Philips, Blokker kan niets voor me doen. Ik voelde vooral dat ze niets wilden doen. Ik vond het heel onaangenaam dat je op geen enkele manier als klant wordt benaderd. Ik heb mijn ongenoegen uitgesproken. Thuis heb ik Philips gebeld. Philips gaf me het gevoel klant te zijn, er werd naar me geluisterd. Echter, Philips kan hierin niets betekenen. Blokker had hierin anders moeten handelen. Dit heb ik ook per e-mail bevestigd gekregen. Philips adviseerde mij de klantenservice van Blokker te bellen. Dat heb ik ook gedaan. Ik had gehoopt dat in dit gesprek naar een oplossing gezocht zou worden om mij op een manier tegemoet te komen. Helaas, ik moet toch weer naar een winkel. En dan niet om te retourneren maar om de garantietermijn te benutten. In de winkel zal het apparaat bekeken worden en op basis daarvan kan dan iets beslist worden. Prima mevrouw, maar ik was toch in een winkel, waar ik niet juist werd geholpen in de situatie. En doordat die collega zijn werk niet goed deed heb ik nu inmiddels Philips gesproken, heb ik u aan de lijn en moet ik toch weer terug? Heel bijzonder. Ik voelde me niet gehoord en begrepen, ik voelde me geen klant. Ik heb het gesprek beëindigd. Waarom zijn deze medewerkers niet bevoegd om enige creativiteit toe te passen en de Blokker klant te behouden? Enige coulance had gepast geweest. Dat doet Philips dan weer wel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het apparaat retourneren en mijn geld terug krijgen