Mijn Klacht:
Omdat ik een verouderde kaart had en toch niet meer keek wilde ik mijn abonnement opzeggen. Ik heb naar de klantenservice gebeld om op te zeggen. Toen heeft hij mij een aanbod gedaan. Ik hoefde maar 2 jaar mijn abonnement te verlengen en dan zou ik een gratis HD ontvanger krijgen en een nieuwe smart card. Ik heb toen nog specifiek gevraagd of dat dan nog 2x die 75 euro was en dat heeft hij bevestigd. Dat vond ik goed. Toen ik enkele dagen de bevestiging kreeg bleek dat ze het abonnement hadden veranderd van settop box naar basispakket. Op 5 okt. heb ik gebeld en gezegd dat het niet de bedoeling was om van pakket te veranderen. Volgens de medewerker klopte het aanbod dan niet en moest de hd receiver niet in ontvangst worden genomen. Ik heb het even overlegd met mijn man en toch besloten op te zeggen, dat heb ik een paar minuten erna gedaan. Ik werd een paar keer doorverbonden, 3 x mijn verhaal verteld en toen heb ik opgezegd. Toen ik na 2 weken nog niets had vernomen heb ik op 18/10 een brief gestuurd en gevraagd om een bevestiging van mijn opzeg per 5/10, de nieuwe smartcard die ik ondertussen had ontvangen had ik bijgevoegd en nog eens het hele verhaal op papier gezet. De HD receiver had ik aan de deur geweigerd zoals afgesproken. 24/10 sturen ze me de smartcard weer terug maar geen sprake van een bevestiging. Ik heb dit weer geweigerd en retour afzender gestuurd. ’s avonds weer gebeld met een zekere Virgil en alles weer uitgelegd. In het systeem stond niets van de opzeg, er stond in dat ik een basis pakket heb. Hij begreep het en volgens hem had ik alles goed gedaan zoals afgesproken. Hij zou het allemaal doorgeven en dan zou ik een bevestiging ontvangen. Op 30/10 krijg ik weer de smartcard terug gestuurd en wederom geen woord over het opzeggen. Schijnbaar kun je bij Canaldigitaal niet opzeggen, Ik kan wel blijven bellen maar het maakt niets uit en kost me alleen maar geld vanuit Belgie. Help!! wat kan ik nog doen?????
Gewenste Oplossing:
Dat ik een bevestiging krijg van de opzeg per 5 oktober en dat ik het restant van het abonnementsgeld terug krijg gestort. (rekening houdende met de geldende opzegtermijn)
