Mijn Klacht:

Heb mijn lidmaatschap op19-12-2025 beëindigd (heb de zelfde dag van beëindiging een mail van Basic_fit ontvangen met ; we vinden het jammer om je te zien gaan) en heb mijn lidmaatschap kosten van Euro 324,87 van het jaar 2025 voldaan. Heb een mail ontvangen dat ik recht had op restitutie .
Echter ontving ik op 20-01-2026 een mail dat een bedrag niet kon worden verwerkt om mijn clubtoegang actief te houden . Het betreffende bedrag bedroeg Euro – 21,42 .
Moest deze ook nog binnen 3 dagen voldoen.

Heb het betreffende filiaal wel 6X gebeld, ringtoon gaat wel 2 minuten over waarna er gewoon opgehangen word. Heb nummer- info moeten bellen voor een ander het Klantenservice nummer van Baic_Fit Echter deze zegt Telefonisch niet bereikbaar te zijn en adviseert mij contact op te nemen via hun live chat . heb dit op 20-01-2026 gedaan, live chat Ruby en Ruby zegt mij hierbij niet te kunnen te kunnen helpen.
Mijn lidmaatschapschapsnummer is : 068005460 .

P.Larijn

Hier laat ik het bij , immers weten zij mij te vinden en geld ontvangen lukt hen wel.

p.s kan wel inloggen met mijn Basic-Fit app maar wat denkt u ? Deze opent wel maar heb alleen de keuzeknop :verleng je lidmaatschap En DAT IS JUIST WAT IK NIET WIL!

Gewenste Oplossing:

Héél graag zou ik een PERSOONLIJK TELEFONISCH CONTACT willen ( houd in : met een persoon spreken en geen scat robot - die mij alsnog niet kan helpen ) lijkt mij vrij normaal en is bovendien veel makkelijker en sneller .

Antwoord op mijn vraag waarom ik ondanks het beëindigen van mijn lidmaatschap alsnog een factuur
van Euro -21,42 ontvang / moet voldoen.

Dat Basic Fit NORMAAL telefonisch bereikbaar is !

Eigenlijk zou ik mijn belkosten bij hen willen declareren ( vooral nummer -Info is een kostenplaatje )
en alsnog Is Basic -Fit telefonisch niet bereikbaar !
Maar dit kostenplaatje mogen ze houden.