Klacht: iemand heeft mijn bon voor hotel van internet gehaald

jp 65Gmail.com op 06 oktober 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Kunnen helaas niets doen, bon is online gezet en daardoor heeft iemand anders hem kunnen verzilveren. Het privé houden van deze informatie is de de verantwoordelijkheid van de klant. Hierdoor kunnen wij helaas niets betekenen.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2014

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft zijn hotelbon online gezet zonder na te denken over de gevolgen, waardoor iemand anders deze heeft kunnen verzilveren. Ondanks dat de nieuwe gebruikers de bon betaald hebben, heeft de klager zijn geld verloren en voelt hij zich benadeeld door de situatie, waarbij hij ook aangeeft dat zowel het vakantiebedrijf als het hotel niets hebben ondernomen om hem te helpen.

Mijn Klacht:

ik heb mijn bon online gezet niet bij na gedacht dat iemand dat zo kon verzilveren
ik heb m s leef van w a o maar kon niet gaan door omstandig heden met mijn gezondheid
dus zet het op internet iemand heeft betaald
maar er is iemand een slecht mens die de code heeft doorgegeven en kon zomaar reserveren
bij het hotel
de mensen die het hadden overgenomen hadden betaald
ik heb het geld natuurlijk terug gestort
maar het kost mij geld wat ik al niet kan missen
ik hoop dat die mensen nog eens een ongeluk krijgen die zo iets doet is een slecht mens ze weten niet wat het voor mij betekent
van mij mag je onder vinden wat m s is
dus ik ben mijn geld kwijt
vakantie veiling doet er niets aan hotel ook niet die hebben een boeking door gekregen
mij nooit meer vakantie veilng

Gewenste Oplossing:

kan iemand dat zo maar doen zonder bon in het hotel komen
zo ja dan moet er beter controle zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Daar wij uw klacht nu via dit kanaal afhandelen, zullen we onze e-mailconversatie afsluiten. Onderstaand antwoord is dan ook ons antwoord op zowel uw klacht hier als die u per telefoon/e-mail kenbaar heeft gemaakt. Wij begrijpen de situatie en betreuren het dat iemand zo misbruik maakt van uw gewonnen veiling. Het vervelende is alleen, dat dit wel een consequentie kan zijn van het online plaatsen van uw waardebon. Eenmaal gebruikt is zo'n waardebon namelijk niet meer door ons te activeren. Wij kunnen u hierbij dan ook helaas niet verder helpen. Het spijt ons dat wij u hierbij niet van dienst kunnen zijn. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 oktober 2014 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Kunnen helaas niets doen, bon is online gezet en daardoor heeft iemand anders hem kunnen verzilveren. Het privé houden van deze informatie is de de verantwoordelijkheid van de klant. Hierdoor kunnen wij helaas niets betekenen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM