Klacht: opwaardeerbedrag afgeschreven zonder opdracht

wkribbe op 07 augustus 2012 over iDEAL in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf iDEAL
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 7 augustus 2012

Een gebruiker meldt dat er op 2 augustus een beltegoed is bijgeschreven op de rekening van zijn dochter, zonder dat hij hiervoor toestemming heeft gegeven. Op 3 augustus werd er een afschrijving van deze opwaardering gedaan, wat leidde tot verwarring en onvrede.

Mijn Klacht:

Op 2 aug kreeg ik bericht dat beltegoed was bijgeschreven op de rekening van mijn dochter. Ik heb daar nooit opdracht voor gegeven.
Op 3 aug kreeg ik de afschrijving op mijn rekening met omschrijving
KN: 10V5AYLDLR
Vesta payment sl ltd
vodafone nl opwaarderen
mrf-10V5AYLDLR

Gewenste Oplossing:

terugdraaien betaling (10 euro)
stopzettten eventueel per ongeluk aangegaan abonnement.
Ik heb vodafone al gebeld maar diue kunnen geen bijschriving vinden waar ik verder moet zijn weet ik niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM