Klachtenbrief voor Iddink

Betreft: Onrechtmatige facturatie en falend systeembeheer door Iddink

[Current Date]

Iddink BV
Martinus Nijhofflaan 2
2624 ES Delft
Nederland

Klantenservicedienst Email: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Your Name] en ik ben de ouder van [Zoon's Name], een klant van uw bedrijf. Aan het begin van dit schooljaar heeft mijn zoon een boekenpakket besteld bij Iddink. Bij ontvangst van het pakket constateerden we echter dat er een aardrijkskundeboek ontbrak.

Ik meldde het probleem telefonisch en zonder gedetailleerde informatie werd mij onverwacht in januari het ontbrekende boek toegestuurd, samen met een factuur. Na verdere oproepen werd mij verzekerd dat dit zou worden opgelost, maar tot mijn ontzetting ontving ik maanden later weer dezelfde factuur.

Om de kwestie te compliceren, lijkt het nu mijn verantwoordelijkheid te zijn om te bewijzen dat ik inderdaad een poging heb gedaan om dit probleem op te lossen, omdat deze gegevens niet in uw systeem lijken te staan. Nu kreeg ik ook een bericht van een incassobureau voor iets wat een grondrecht is van mijn zoon vanuit school.

Op basis van de Wet bescherming consumentenkoop (Artikel 7:18 BW) mogen consumenten verwachten dat producten die zij kopen compleet en zonder fouten of gebreken zijn. Ook volgens Artikel 12 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen mag een leverancier niet onrechtmatig een factuur sturen.

Het is evident dat uw bedrijf in deze situatie niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan. Daarom verzoek ik Iddink om haar verantwoordelijkheden te nemen door de onterecht verstuurde incassobureau terug te trekken en een betere systeembeheer te voeren om dergelijke onterechte kosten voor klanten in de toekomst te vermijden.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en actie om deze zaak recht te zetten. Bij voorbaat dank.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Postal Code]
[E-mail address]
[Phone Number]