Klachtenbrief voor Iddink

Aan: Klantenservice Iddink
Adres: [Bedrijfsadres]
Email: [Emailadres klantenservice Iddink]

Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over onterechte betalingsherinnering voor ingeleverde boeken

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw naam], dien hierbij formeel een klacht in, betreffende een onjuiste betalingsherinnering voor twee boeken, Wiskunde deel A en Wiskunde deel B, die mijn dochter correct heeft ingeleverd.

Op 3 juli jongstleden heb ik telefonisch contact gehad met uw organisatie, waar bevestigd werd dat voornoemde boeken inderdaad als ingeleverd geregistreerd stonden in uw systeem. Ik was dan ook verrast toen ik op 20 juli een betalingsherinnering ontving van ongeveer €97,- voor deze boeken, met het verzoek om binnen 14 dagen te betalen.

Het is mijn overtuiging dat deze betalingsherinnering volledig ten onrechte is verstuurd. De boeken waren immers correct ingeleverd en dit werd ook bevestigd door uw medewerker tijdens ons telefonisch onderhoud. Na verdere communicatie met uw organisatie kreeg ik te horen dat er geen duidelijke reden is voor deze foutieve betalingsherinnering en dat de zaak voorgelegd moet worden aan de chef.

Ik beroep mij hierbij op artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek wat stelt dat als de verplichte informatie, in dit geval de correcte status van de ingeleverde boeken, niet is verstrekt, de termijn voor betaalverplichting niet begint te lopen. Ik ben als zodanig niet gebonden aan de betaling van de onterecht uitgezonden betalingsherinnering.

Ik verzoek u hierbij dringend om deze kwestie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en op te lossen. Ik verwacht een onmiddellijke annulering van de betalingsherinnering en een correcte registratie van de ingeleverde boeken.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]