Klachtenbrief voor Iddink

Datum: {{current_date}}

Iddink Klantenservice
Adres: {{company_address}}

Onderwerp: Klacht betreft Ontvangen Berichten over een Niet Ontvangen Boek

Geachte heer/mevrouw,

Ik dien via deze weg een formele klacht in tegen uw bedrijf, Iddink, ten aanzien van een kwestie die ik reeds heb gepresenteerd, maar die tot op heden niet correct is opgelost; met andere woorden, ik blijf berichten ontvangen die een betaling vereisen voor een boek dat we niet in ons bezit hebben gehad.

Volgens de werkelijkheid en zoals we eerder hebben uitgelegd, hebben we het genoemde boek nooit ontvangen en kunnen we het derhalve ook niet terugbrengen. Deze situatie werd volledig verduidelijkt tijdens het inleveren van de boeken; mijn zoon gaf aan dat wij dit specifieke boek niet in ons bezit hebben, een feit dat door uw vertegenwoordiger werd bevestigd zonder verdere problemen, daar jullie hiervan al op de hoogte waren.

Toch blijven wij berichten ontvangen die ons verplichten tot een betaling voor het boek dat we nooit hebben ontvangen. Dit geeft niet alleen aan dat er een gebrek aan communicatie en coördinatie is binnen uw bedrijf, maar het komt ook neer op oneerlijke handelspraktijken.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek zijn handelspraktijken jegens consumenten oneerlijk als ze misleidend of agressief zijn. In het specifieke geval dat we onder ogen zien, waarin een betaling wordt geëist voor een boek dat we nooit hebben ontvangen, kan dit worden beschouwd als een misleidende handelspraktijk.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de Algemene Voorwaarden voor de Levering van Boeken (artikel 5) de verkoper het risico draagt voor het beschadigd of verloren gaan van het product tijdens de verzending. Aangezien wij het boek nooit hebben ontvangen, kunt u ons niet verplichten betaling voor dit boek te voldoen.

Gezien de bovenstaande argumenten, verzoek ik u dringend de betreffende betaling te annuleren en onmiddellijk te stoppen met mij dergelijke berichten te sturen.

Ik hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie en zie uw bevestiging hiervan graag tegemoet.

Hoogachtend,

{{your_name}}