Mijn Klacht:
Boeken van onze zoon zijn niet geleverd. Op ons klantaccount staat “in productie”, aan de telefoon wordt gezegd “klaar voor verzending”. Desondanks is er nog steeds niets geleverd. Emailen is niet mogelijk, telefonisch zeer lange wachttijden en uiteindelijk een zeer vage communicatie: het komt er aan maar ik kan niet zeggen wanneer. Heel frustrerend. En heel onprofessioneel. Ondertussen gaat onze zoon al 3 weken naar school zonder boeken en komen de toetsen er aan.
Problemen kunnen natuurlijk gebeuren maar zonder helderheid wat er mis is en zonder goede communicatie levert het heel erg veel onvrede en frustraties op. En zonder email adres van Iddink is er geen mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dus onvrede daarom hier weggeschreven in de hoop dat het Iddink bereikt.
C. L.
Hapert
Gewenste Oplossing:
Betere klantenservice. Toegankelijkheid via email. Levering van de boeken. Uitleg over de reden van vertraging en over de termijn van levering.
