Klachtenbrief voor Iddink
[Voeg hier de huidige datum in]
Iddink
[Voeg adres van het bedrijf hier toe]
[Voeg Klantenservice Email hier toe]
Onderwerp: Klacht betreffende uitblijven levering studiedocumenten na bestelling
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak van deze gelegenheid gebruik om, namens mijn zoon, een serieuze klacht in te dienen over de service die Iddink BV tot op heden heeft geleverd. Hierbij speelt een dringend probleem met betrekking tot de levering van studieboeken die door ons, als trouwe klanten, zijn aangeschaft.
Het is voor mijn zoon nu drie weken sinds het begin van het schooljaar en ondanks herhaalde verzoeken en pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, hebben we nog steeds de bestelde studiemateriaal niet ontvangen. Het enige antwoord dat we tot op heden hebben ontvangen, is dubbelzinnig en onsamenhangend - enerzijds staat er in ons klantenaccount dat de boeken 'in productie' zijn en telefonische mededelingen impliceren dat ze 'klaar zijn voor verzending'.
Het gebrek aan heldere communicatie, en nog erger, het gebrek aan actie van uw kant is zowel zeer frustrerend als teleurstellend. Dit heeft sinds het begin van deze termijn een aanzienlijk negatieve invloed gehad op mijn zoon's studieresultaten.
Het mag benadrukt worden dat in de Algemene Voorwaarden van de Consumentenbond artikel 18, lid 2 stelt: “Als een product of een dienst die je online hebt gekocht niet op tijd wordt geleverd, heb je het recht om de koop te annuleren.” Dus, Iddink is aldus wettelijk verplicht om de producten op tijd te leveren of anderszins de verkoop te annuleren en een volledige terugbetaling aan te bieden.
Daarom verzoek ik Iddink om een verbeterde klantenservice, inclusief toegankelijkheid via e-mail. Ook verwacht ik dat de bestelde boeken zo snel mogelijk worden geleverd, alsook een uitleg over de oorzaak van de vertraging en een nauwkeurige leveringstermijn.
In afwachting van uw spoedige actie om deze zaken recht te zetten, verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
C. L.
Adres: [Voeg adres hier toe]
Postcode: Hapert