Klachtenbrief voor ICI Paris XL

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]

ICI Paris XL
Hertog Hendriksingel 263
6531 AZ Nijmegen

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over een onjuist aanbevolen product

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb recentelijk een product aangeschaft bij ICI Paris XL, op aanraden van één van uw medewerkers. Ik heb echter ontdekt dat het product niet geschikt is voor mijn behoeften, een situatie die helaas heeft geleid tot de aankoop van een verkeerd product.

Na deze ontdekking nam ik contact op met uw klantenservice. De suggestie was vervolgens dat ik een extra product (een oogprimer) zou aanschaffen en het initieel gekochte product weer zou proberen. Om meerdere redenen vind ik deze oplossing onbevredigend. Ten eerste zou dit leiden tot nog meer onnodige kosten voor mij. Ten tweede komt dit neer op een poging tot het verkopen van nog meer producten, iets wat ik op dit moment onacceptabel vind.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een product te retourneren binnen 14 kalenderdagen na levering, indien de koop op afstand is gesloten. Ik kan dit recht uitoefenen zonder boete en zonder opgave van een reden. Door mij te veroordelen tot het kopen van meer producten voordat ik mijn geld kan terugkrijgen, dreigt u dit recht te schenden.

Gezien de hierboven genoemde situatie, wil ik van mijn recht gebruik maken en het eerder gekochte product retourneren. Ik zou graag ofwel mijn geld terug willen hebben, ofwel het product willen ruilen voor een ander product van gelijke waarde.

Ik kijk uit naar uw bevestiging en snelle actie in deze kwestie en verwacht een reactie binnen een termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]