Klachtenbrief voor ICI Paris XL

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht - Ongelijke Behandeling en Klantonvriendelijke Dienstverlening

Datum: [Huidige datum]

ICI Paris XL Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben al jaren een regelmatige klant van ICI Paris XL, met name de vestiging in Wageningen. Ik schrijf u om mijn grote bezorgdheid en ongenoegen over een recente ervaring die ik heb gehad, te delen.

Op de dag van vandaag, tijdens mijn bezoek aan uw Wageningen winkel, had ik een uiterst onbevredigende interactie met een van uw medewerkers. Onbeleefdheid en een gebrek aan interesse in het tonen van klantvriendelijkheid was wat ik ervoer, een schril contrast met de service die ik altijd heb ontvangen.

Daarnaast wil ik de inconsistentie in uw beleid in twijfel trekken. Ik had een Dior-parfum gekocht en toen ik de kaart wilde gebruiken die ik in mei moest inleveren, werd deze niet geaccepteerd. Echter, mijn vriendin die een soortgelijke, verlopen tegoedbon had, slaagde erin deze bij een andere vestiging in te wisselen. Ik vind dit aanzienlijk frustrerend en ik voel dat ik niet eerlijk en gelijk ben behandeld.

In overeenstemming met Artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), hebben consumenten, waaronder ikzelf, recht op transparantie en eerlijke behandeling. Uw inconsistentie in het beleid en gebrek aan klantenservice lijken in strijd te zijn met deze rechten.

Ik merk op dat ik op dit moment geen oplossing zie voor deze situatie, maar ik vond het noodzakelijk om deze kwestie ter kennis te brengen. Ik geloof sterk dat dit probleem onder uw aandacht moet worden gebracht, zodat verdere verstoringen in de toekomst kunnen worden voorkomen en uw klantenservice kan worden verbeterd.

Ik kijk uit naar uw respons op deze kwestie, vast in de overtuiging dat u deze met de ernst die het verdient, zult aanpakken.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail]